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Assistance

De l’aide quand vous en avez besoin, par des gens qui connaissent Fibisoft.

Trouvez une réponse dans le Centre d’aide ou la FAQ, ou écrivez à notre équipe d’assistance. Chaque message est lu par une personne.

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Comment nous joindre

Ce que vous pouvez attendre de nous

Chaque plan inclut l’assistance par e-mail. Les plans supérieurs font passer vos demandes en priorité.

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Assistance par e-mail

Nous répondons sous un jour ouvré.

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Vos demandes sont traitées avant les demandes standard.

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Les délais de réponse sont convenus dans votre contrat.

Le niveau d’assistance fait partie de chaque plan. Voir les tarifs

Aidez-nous à vous aider plus vite

Une demande claire obtient une réponse plus rapide. Indiquez ces éléments quand vous nous contactez.

Envoyer une demande d’assistance[email protected]
  1. La page sur laquelle vous étiez, et l’offre ou le candidat concerné.
  2. Ce que vous avez fait, étape par étape.
  3. Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
  4. Une capture d’écran, si possible.
  5. Jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais.

Questions fréquentes

Comment contacter l’assistance ?

Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en choisissant « Aide sur mon compte ». Chaque message est lu par une personne de notre équipe.

Dans quels délais répondez-vous ?

Avec Starter, nous répondons par e-mail sous un jour ouvré. Growth inclut une assistance prioritaire, et Scale y ajoute un niveau de service convenu dans votre contrat.

Puis-je obtenir de l’aide en français ?

Oui. Écrivez-nous en français ou en anglais, et nous vous répondrons dans la même langue.

Que dois-je indiquer quand je signale un problème ?

Précisez la page sur laquelle vous étiez, l’offre ou le candidat concerné, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Une capture d’écran aide beaucoup. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.

Où trouver des guides pas à pas ?

Le Centre d’aide propose des articles pas à pas pour chaque partie de Fibisoft, de la configuration de votre espace de travail à l’export de vos données.

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